Preguntas Más Frecuentes

1. ¿Cómo funciona el Recogido en Tienda de forma gratuita?
Para Recogido en Tienda, presione aquí.

2. ¿Qué información personal es guardada cuando visito la página web?
La única información personal que es guardada es la que usted provee cuando abre una cuenta con nosotros. Retenemos información como su nombre, dirección, correo electrónico y teléfono.

3. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Paypal, Visa, Master Card, Discovery o American Express 

4. ¿Recibiré una confirmación sobre mi orden por correo electrónico?
Seguro, si usted nos provee su dirección de correo electrónico, le enviaremos una confirmación con su número de orden dentro de 24 horas luego de efectuada su compra.

5. ¿Cómo puedo verificar el estatus de mi orden en línea?
Usted puede acceder a su orden al entrar en su cuenta en "My Account>Order History". Ahí encontrará el estatus de su orden. Si desea saber el estatus del envío de su orden, puede acceder a la página web de su carrero utilizando su número de rastreo, el cual recibirá por correo electrónico.

6. ¿Cómo puedo cancelar una orden en línea?
Nuestra mercancía ha sido cuidadosamente construida. Sin embargo, si usted cambia de opinión puede cancelar su orden, antes que sea entregada, para un reembolso total de su orden, utilizando su mismo método de pago. Reembolsos por compras efectuadas hace más de 7 días no serán procesados (excepto, si de otra forma es expresado en la descripción del artículo).

No se ofrecerán reembolsos por cancelación de Lay Away Online. Vea nuestra Política de Devolución

7. ¿Cuáles son los costos de envío para una orden en línea?
Durante el proceso de compra, si usted tiene una cuenta, puede calcular el costo de envío de su orden utilizando la dirección postal que indicó en su cuenta. Este costo dependerá del destino deseado, tamaño y peso de la mercancía. No hay cargos por envío por Recogido en Tienda. Para más información sobre Recogido en Tienda, presione aquí.

8. ¿Ustedes envían órdenes con destino internacional? No, por el momento.

9. ¿Puedo devolver artículos?
Si usted recibió su mercancía rota, defectuosa, equivocada o, por alguna razón, no se encuentra satisfecho con su compra, puede hacer su devolución hasta 7 días de haberla recibido para un reembolso total de su precio, utilizando su mismo método de pago (excepto, si de otra forma es expresado en la descripción del artículo). Es necesario reportar la situación con su mercancía, dentro de 48 horas luego de recibida, a nuestro Departamento de Servicio al Cliente a customerservice@casafebus.com o a través de nuestro chat en vivo en nuestra página online.

No aceptamos devolución de artículos en venta de temporada, liquidación o de artículos que se hayan adquirido mediante cambio.  No hacemos ajustes en precio en artículos previamente comprados.  Vea nuestra Política de Devolución para más detalles.

10. ¿Qué sucede si devuelvo mercancía sin haber notificado primero al Departamento de Servicio al Cliente?
Es muy importante que siga el proceso de devolución establecido, dado a que las devoluciones recibidas, sin previa autorización, no serán procesadas. De la misma forma, los reembolsos serán procesados cuando se haya recibido la mercancía devuelta.

11. ¿Aceptan devolución de mercancía de temporada o en liquidación?
Lo sentimos. No podemos aceptar devolución de artículos de temporada, en liquidación o que hayan sido adquiridos por un cambio. Vea nuestra Política de Devolución.

12. ¿Casa Febus tiene una Política de Ajuste de Precios?
Lo sentimos. No hacemos ajustes en precio en artículos comprados previamente. Vea nuestra Política de Devolución.

13. ¿Necesito devolver la mercancía en su empaque original?
Sí. La mercancía debe recibirse en buenas condiciones (a menos que se haya recibido defectuosa), con sus precios y empaque original (excepto, si de otra forma es expresado en la descripción del artículo). Vea nuestra Política de Devolución.

14. ¿Puedo devolver mi mercancía comprada en línea en una Tienda de Casa Febus?
No en este momento. Compras efectuadas a través de casafebus.com deben seguir la Política de Devolución, luego de ser recibidas (excepto, si de otra forma es expresado en la descripción del artículo). Vea nuestra Política de Devolución.

15. ¿Casa Febus tiene Tiendas al detal?
Sí, tenemos varias Tiendas en Puerto Rico y Estados Unidos. Presione en cada país para más detalles.

16. ¿Casa Febus tiene tarjetas de regalo?
Sí, tenemos tarjetas de regalo.  Puedes adquirirlas en Tienda o en nuestra página web.

17. ¿Es seguro cuando proveo información sobre mi tarjeta de crédito en línea?
Sí. Casa Febus no retiene la información de su tarjeta de crédito. Para más información, vea nuestra Política de Privacidad.

Si pagó utilizando su cuenta de PayPal, procesará su información personal en sus computadoras en los Estados Unidos y en cualquier otro lugar en el mundo donde las facilidades de PayPal se encuentren ubicadas. Ellos protegen su información manteniendo información física, electrónica y mantienen procedimientos de resguardo en cumplimiento con Regulaciones Federales y Estatales aplicables.

18. ¿Casa Febus venderá o rentará mi dirección de correo electrónico a otras compañías?
No, no lo haremos.